Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Velohra, siège social : Ait Imghour, Mechtras, Tizi Ouzou (Algérie). Pour toute question relative à vos données : [email protected].

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via notre formulaire de contact, à savoir :

• votre nom (et le cas échéant le nom de votre activité) ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone (facultatif) ;
• le pack qui vous intéresse, si vous en choisissez un ;
• le contenu de votre message ;
• la langue de la page depuis laquelle vous écrivez (français, anglais ou arabe).

Pour limiter les envois abusifs, une empreinte chiffrée et non réversible de votre adresse IP est conservée temporairement, sans lien avec le contenu de votre demande. Votre adresse IP elle-même n'est jamais enregistrée. ⚠️ Durée exacte de conservation de cette empreinte à préciser.

Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne procédons à aucun profilage.

3. Finalité du traitement

Ces données sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande, vous établir un devis et assurer le suivi de la relation commerciale. À l'envoi du formulaire, votre demande est enregistrée dans l'outil interne de gestion de la relation client (CRM) de Velohra, accessible uniquement aux membres de l'équipe, et une notification par e-mail reprenant votre nom et un extrait de votre message est adressée à l'équipe pour qu'elle vous réponde rapidement. Si vous nous avez déjà écrit avec la même adresse e-mail, la demande peut être rattachée à votre dossier existant. Elles ne font l'objet d'aucune prospection non sollicitée, ne sont ni vendues ni louées, et ne sont partagées avec aucun tiers à des fins commerciales.

4. Base légale

Le traitement repose sur votre consentement (envoi volontaire du formulaire) et sur l'intérêt légitime de l'Agence à traiter votre demande de contact et, le cas échéant, à exécuter les mesures précontractuelles que vous sollicitez.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant la durée de la relation commerciale et les délais légaux applicables. ⚠️ Durée précise à confirmer. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Hébergement, sous-traitants & transfert hors d'Algérie

Nous faisons appel aux prestataires techniques suivants, qui agissent uniquement pour notre compte :

• Google Ireland Limited (Firebase Hosting), Dublin, Irlande : hébergement du site ;
• Google Ireland Limited (Google Cloud Firestore, service Firebase) : stockage des demandes reçues via le formulaire, dans la région multirégionale Europe (eur3), sur des serveurs situés dans l'Union européenne ;
• Resend, prestataire d'envoi d'e-mails : acheminement de la notification interne adressée à l'équipe à chaque nouvelle demande. ⚠️ Entité, localisation des serveurs et garanties de transfert à vérifier.

Ces traitements impliquent un transfert de données hors du territoire algérien, vers des prestataires soumis à la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD) ou à des garanties équivalentes. ⚠️ Conditions du transfert international à valider au regard de la loi 18-07 et des formalités ANPDP.

7. Vos droits

Conformément à la loi 18-07, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais.

8. Cookies & mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie de suivi et n'utilise aucun outil d'analyse d'audience tiers à ce jour. Si un tel outil était ajouté ultérieurement, une information et, le cas échéant, une bannière de consentement seraient mises en place.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée sur cette page.